Versand & Rückgabe

Alle Modelle von 3DBen werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten, Transportschäden und dazu, was bei Mängeln gilt. Ergänzend gelten unsere AGB.

1. Lieferzeit

Die Fertigung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, abhängig von Größe, Stückzahl und Nachbearbeitung. Den voraussichtlichen Versandtermin nennen wir Ihnen im Angebot.
Der Versand innerhalb Österreichs dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Express-Fertigung in 48 Stunden ist gegen Aufschlag möglich, wenn wir sie im Angebot ausdrücklich zusagen.
Verzögert sich ein zugesagter Termin, informieren wir Sie umgehend und nennen einen neuen voraussichtlichen Termin.

2. Versandkosten

Österreich: Sendungen bis 2 kg sind im Preis enthalten. Für schwerere Sendungen weisen wir die Versandkosten im Angebot gesondert aus.
EU-Ausland: Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Zielland und werden im Angebot vor Vertragsabschluss angegeben.
Abholung: Nach Terminvereinbarung ist eine Abholung in 1210 Wien kostenlos möglich.

3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir versenden mit der Österreichischen Post oder GLS. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Für die Zustellung übermitteln wir dem Versanddienstleister Ihren Namen, die Lieferanschrift und – für Zustellbenachrichtigungen – Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer (siehe Datenschutzerklärung).

4. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden. Lassen Sie Schäden möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren und melden Sie sie uns innerhalb von zwei Werktagen mit Fotos an office@3dben.at. So können wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen und schnell für Ersatz sorgen. Für Verbraucher gilt: Die Gefahr geht erst mit der Ablieferung der Ware an Sie über; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von einer verspäteten Meldung unberührt.

5. Kein Widerrufsrecht bei individuell gefertigten Modellen

Sämtliche Modelle von 3DBen werden nach Ihren Vorgaben (Daten, Muster, Maße, Material) individuell angefertigt. Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen über Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG kein Rücktrittsrecht. Eine Rückgabe oder ein Umtausch individuell gefertigter Modelle ist daher nicht möglich. Wir weisen Sie darauf vor Vertragsabschluss ausdrücklich hin.

6. Fehler in der Fertigung oder Mängel

Fehler in der Fertigung? Wir drucken neu. Melden Sie uns den Fehler mit Fotos an office@3dben.at; wir prüfen den Fall und fertigen kostenlos nach.
Passgarantie: Haben wir im Angebot eine Passgarantie zugesagt und passt das nach Ihrem Muster oder Ihren Maßen gefertigte Modell nicht zum beigestellten Gegenstück, fertigen wir einmal kostenlos nach (Details in Punkt 11.7 der AGB).
Gesetzliche Gewährleistung: Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe. Für Unternehmer gelten die Fristen und die Rügepflicht nach Punkt 11 der AGB.
Keine Mängel sind fertigungsbedingte Abweichungen innerhalb der Toleranzen nach Punkt 2.5 der AGB, Abweichungen, die am freigegebenen Muster erkennbar waren, sowie Schäden durch Nachbearbeitung, Belastung oder Verwendung über den Anschauungszweck hinaus.

7. Hinweis zum Verwendungszweck

Unsere Modelle werden als Anschauungsmodelle für Anschauungs-, Demonstrations-, Präsentations-, Design- und Entwicklungszwecke gefertigt. Eine darüber hinausgehende Verwendung erfolgt in Ihrer eigenen Verantwortung (Punkt 2.3 und 6.3 der AGB).

8. Kontakt

Fragen zu Ihrer Sendung beantworten wir unter office@3dben.at oder telefonisch unter +4367761680009.

Stand: Oktober 2026